01Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
A.A. Media — de onderneming A.A. Media, gevestigd te Achterveld, alsmede de door haar gevoerde handelsnamen AA.OS en The Market Shift.
Klant — de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf met wie A.A. Media een overeenkomst sluit of beoogt te sluiten.
Diensten — alle geleverde werkzaamheden en producten, waaronder online marketing, advertentiebeheer, contentcreatie, landingspagina’s, geautomatiseerde opvolging, advies en het beschikbaar stellen van AA.OS.
AA.OS — het door A.A. Media ontwikkelde en gehoste softwareplatform waarmee de klant leads, offertes, planning en facturatie beheert. AA.OS is een dataverwerkingsdienst in de zin van Verordening (EU) 2023/2854 (Dataverordening).
Overeenkomst — de offerte of opdrachtbevestiging, deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst samen.
Advertentiebudget — het bedrag dat wordt besteed aan advertentieruimte bij externe platformen zoals Meta of Google.
Platform — een dienst van een derde partij die noodzakelijk is voor de uitvoering, waaronder advertentieplatformen, hosting, betaaldiensten en berichtendiensten.
Leadgegevens — de via de Diensten verzamelde gegevens over (potentiële) klanten van de klant, waaronder persoonsgegevens.
Exporteerbare data — de door of namens de klant in AA.OS ingevoerde of gegenereerde gegevens, zoals omschreven in artikel 14.
02Toepasselijkheid
2.1
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van A.A. Media.
2.2
A.A. Media levert uitsluitend aan klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2.3
Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen. Onder schriftelijk wordt mede verstaan per e-mail.
2.4
De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5
Bij strijdigheid tussen de offerte en deze voorwaarden prevaleert de offerte. Bij strijdigheid met de verwerkersovereenkomst prevaleert die laatste voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.
2.6
Indien een bepaling nietig of niet-bindend blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
2.7
Partijen hebben over deze voorwaarden kunnen onderhandelen. De klant is in de gelegenheid gesteld opmerkingen te maken en wijzigingen voor te stellen voordat de overeenkomst tot stand kwam.
03Aanbiedingen en offertes
3.1
Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende veertien dagen, tenzij anders vermeld.
3.2
De offerte is leidend voor de omvang van de opdracht. Uitsluitend hetgeen in de offerte is opgenomen, maakt deel uit van de overeenkomst. Mondelinge toezeggingen, berichten via chatdiensten, voorbeeldmateriaal, schetsen en referentiebeelden maken geen deel uit van de opdracht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk opgenomen in de offerte of een aanvullende schriftelijke bevestiging.
3.3
Aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte kan de klant geen rechten ontlenen.
3.4
Een samengestelde prijsopgave verplicht A.A. Media niet tot uitvoering van een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs.
3.5
Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
04Totstandkoming en wijziging
4.1
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat A.A. Media met instemming van de klant met de uitvoering aanvangt.
4.2
Wijzigingen of aanvullingen zijn alleen bindend indien schriftelijk overeengekomen.
4.3
Wijzigingen die leiden tot meerwerk kunnen in rekening worden gebracht tegen het geldende uurtarief of een vooraf overeengekomen vast bedrag. A.A. Media informeert de klant vooraf over de verwachte kosten.
05Duur en beëindiging
5.1
De overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte bepaalde duur. Is geen duur bepaald, dan geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.
5.2
Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van één maand. Voor overeenkomsten die AA.OS omvatten bedraagt de opzegtermijn nooit meer dan twee maanden, ook niet bij een langere looptijd.
5.3
Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode, met dien verstande dat de klant na verlenging steeds kan opzeggen met de termijn uit lid 2.
5.4
Reeds betaalde eenmalige vergoedingen voor opzet, bouw en implementatie worden niet gerestitueerd. Deze zien op reeds verricht werk.
5.5
Bij tussentijdse beëindiging van een overeenkomst voor bepaalde tijd blijven de tot de einddatum van de opzegtermijn verschuldigde vergoedingen opeisbaar, alsmede de vergoeding voor verricht werk en aangegane verplichtingen jegens derden.
5.6
A.A. Media kan de overeenkomst beëindigen of de uitvoering opschorten indien: de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt na een schriftelijke aanmaning met redelijke hersteltermijn; de klant in strijd handelt met de voorwaarden van een Platform waardoor uitvoering redelijkerwijs niet meer mogelijk is; de klant wezenlijk onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt; of de klant handelt in strijd met artikel 10, 12 of 13.
5.7
Opzegging door A.A. Media geschiedt met een termijn van ten minste twee maanden, tenzij sprake is van lid 6 of van faillissement.
5.8
Beëindiging laat de verplichting tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden onverlet.
06Prijzen en vergoedingsvormen
6.1
Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij klanten buiten Nederland kan in overleg in een andere valuta worden gefactureerd tegen het in de offerte vermelde bedrag.
6.2
De vergoedingsvorm wordt per overeenkomst in de offerte vastgelegd en kan bestaan uit een eenmalige vergoeding voor opzet en implementatie, een vaste periodieke vergoeding, een commissie per gerealiseerde opdracht, of een combinatie daarvan.
6.3
A.A. Media kan tarieven aanpassen met een aankondigingstermijn van dertig dagen. De klant kan in dat geval kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, zonder opzegtermijn.
6.4
Kosten van derden, waaronder advertentiebudget, hosting, berichtendiensten, betaaltransacties en licenties, zijn niet in de vergoeding begrepen tenzij de offerte anders bepaalt.
07Commissie
7.1
Indien commissie is overeengekomen, is deze verschuldigd over iedere opdracht die de klant verkrijgt van een lead die via de Diensten of via AA.OS is binnengekomen of geregistreerd.
7.2
De commissie is verschuldigd op het moment dat de klant en diens afnemer een opdracht overeenkomen, ongeacht of die op dat moment is uitgevoerd of betaald, tenzij de offerte anders bepaalt.
7.3
De klant registreert alle opdrachten die voortkomen uit via de Diensten verkregen leads in AA.OS, dan wel meldt deze binnen zeven dagen schriftelijk.
7.4
A.A. Media kan verzoeken om inzage in gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de verschuldigde commissie vast te stellen. De klant verleent daaraan medewerking.
7.5
Wordt een opdracht niet geregistreerd of gemeld, dan is de commissie alsnog verschuldigd zodra dit wordt vastgesteld, vermeerderd met de wettelijke handelsrente vanaf het moment waarop de opdracht tot stand kwam.
7.6
Commissie wordt maandelijks achteraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
7.7
De verplichting geldt gedurende de looptijd en gedurende drie maanden daarna, voor zover het opdrachten betreft van leads die tijdens de looptijd zijn binnengekomen.
08Advertentiebudget en platformen van derden
8.1
Advertentiebudget wordt door de klant rechtstreeks aan het Platform betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Schiet A.A. Media het budget voor, dan wordt dit één op één doorbelast.
8.2
Advertentiebudget maakt geen deel uit van de vergoeding van A.A. Media en wordt afzonderlijk verantwoord.
8.3
A.A. Media heeft geen zeggenschap over Platformen. Wijzigingen in beleid, tarieven, algoritmen of beschikbaarheid, alsmede afkeuring, beperking of blokkering van advertenties of accounts, komen niet voor rekening of risico van A.A. Media.
8.4
De klant blijft eigenaar van zijn eigen advertentie-, bedrijfs- en socialmedia-accounts. De klant verleent voor de duur van de overeenkomst de benodigde toegang. Bij beëindiging wordt die toegang beëindigd en blijven de accounts bij de klant.
8.5
De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van de voorwaarden van Platformen en van regelgeving rond ongevraagde communicatie, waaronder regels voor sms- en berichtenverkeer.
09Uitvoering
9.1
A.A. Media voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Alle verbintenissen zijn inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is toegezegd.
9.2
A.A. Media geeft geen garantie op resultaten, waaronder een bepaald aantal leads, een bepaalde omzet, een bepaalde conversie of een bepaalde positie of bereik binnen een Platform. Genoemde cijfers, verwachtingen en voorbeelden zijn indicatief en niet bindend.
9.3
Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
9.4
A.A. Media is gerechtigd werkzaamheden door derden te laten uitvoeren.
10Verplichtingen van de klant
10.1
De klant verstrekt tijdig alle gegevens, materialen en toegangen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering.
10.2
Schiet de klant hierin tekort, dan kan A.A. Media de uitvoering opschorten en de daaruit voortvloeiende kosten in rekening brengen. Een dergelijke vertraging schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
10.3
De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens en materialen, en voor het recht om deze te gebruiken.
10.4
De klant is verantwoordelijk voor tijdige en professionele opvolging van de door de Diensten gegenereerde leads.
10.5
De klant gaat zorgvuldig om met inloggegevens voor AA.OS en is verantwoordelijk voor het gebruik via zijn account.
11AA.OS: gebruiksrecht, beschikbaarheid en support
11.1
A.A. Media verleent de klant voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om AA.OS te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering.
11.2
AA.OS wordt als dienst beschikbaar gesteld. De klant verkrijgt geen eigendom van de software, de broncode of onderdelen daarvan.
11.3
Het is niet toegestaan AA.OS te kopiëren, te decompileren, te reverse-engineeren, aan derden ter beschikking te stellen of te gebruiken voor de ontwikkeling van een concurrerend product.
11.4
Het aantal gebruikersaccounts staat in de offerte. Aanvullende accounts kunnen tegen het geldende tarief worden afgenomen.
11.5
Fair use. De klant maakt redelijk gebruik van AA.OS. Van excessief gebruik is in ieder geval sprake indien opslag-, reken- of berichtcapaciteit structureel meer dan driemaal het gemiddelde van vergelijkbare klanten bedraagt. A.A. Media treedt dan eerst in overleg en kan, als dat niet tot een oplossing leidt, redelijke aanvullende kosten in rekening brengen of het gebruik beperken.
11.6
Beschikbaarheid. A.A. Media spant zich in AA.OS zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. AA.OS is afhankelijk van diensten van derden. Er is geen afzonderlijke Service Level Agreement overeengekomen, tenzij schriftelijk vastgelegd.
11.7
Onderhoud. A.A. Media kan AA.OS tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of verbeteringen, en streeft ernaar dit buiten kantooruren te doen en vooraf te informeren.
11.8
Support. Support wordt geleverd via e-mail en de aangewezen kanalen, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur, met een gestreefde eerste reactie binnen één werkdag. Werkzaamheden die voortvloeien uit onjuist gebruik, eigen wijzigingen of koppelingen met systemen van derden vallen buiten support.
11.9
Technische vereisten. AA.OS is ontwikkeld voor gebruik via een actuele versie van een gangbare webbrowser op een apparaat met stabiele internetverbinding. A.A. Media staat niet in voor werking op verouderde browsers, besturingssystemen of apparaten, noch voor beperkingen in de netwerkomgeving van de klant.
11.10
Wijzigingen. A.A. Media kan de functionaliteit wijzigen of uitbreiden. Houdt een wijziging een wezenlijke beperking van bestaande functionaliteit in, dan informeert A.A. Media ten minste dertig dagen vooraf en kan de klant kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum.
11.11
Beta- en testfunctionaliteit. Functionaliteit die als beta, preview of experimenteel wordt aangeboden, wordt geleverd zonder enige garantie en kan op elk moment worden gewijzigd of beëindigd. Aansprakelijkheid daarvoor is uitgesloten, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
11.12
A.A. Media kan de toegang opschorten indien de klant na schriftelijke aanmaning met redelijke hersteltermijn in verzuim blijft met betaling. Opschorting laat de rechten uit artikel 14 onverlet.
12Kunstmatige intelligentie
12.1
AA.OS maakt gebruik van geautomatiseerde en op kunstmatige intelligentie gebaseerde functionaliteit, waaronder het automatisch beantwoorden en kwalificeren van leads.
12.2
A.A. Media zorgt dat AA.OS zo is ingericht dat personen die met deze functionaliteit communiceren daarover uiterlijk bij aanvang van de eerste interactie worden geïnformeerd, overeenkomstig artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening).
12.3
Het is de klant niet toegestaan deze kenbaarheid te verwijderen, te verbergen, uit te schakelen of zodanig aan te passen dat voor de ontvanger niet langer duidelijk is dat sprake is van geautomatiseerde communicatie.
12.4
Past de klant zelf berichtteksten, instellingen of scripts aan, dan is hij verantwoordelijk voor het behoud van die kenbaarheid.
12.5
De klant is als gebruiksverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor de op hem rustende verplichtingen uit de AI-verordening, waaronder voldoende AI-geletterdheid binnen zijn organisatie.
12.6
De uitkomsten van geautomatiseerde functionaliteit zijn ondersteunend. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn commerciële beslissingen en voor de juistheid van offertes en toezeggingen aan zijn afnemers.
12.7
De klant vrijwaart A.A. Media voor aanspraken die voortvloeien uit het niet nakomen van dit artikel.
13Intellectuele eigendom
13.1
Alle intellectuele eigendomsrechten op AA.OS, alsmede op door A.A. Media ontwikkelde systemen, werkwijzen, templates, structuren, rapportages, adviezen en broncode, berusten bij A.A. Media.
13.2
Op specifiek voor de klant vervaardigde content, waaronder advertentiemateriaal, teksten en landingspagina’s, verkrijgt de klant na volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht voor de eigen bedrijfsvoering. De onderliggende systemen, templates en werkwijzen vallen daar niet onder.
13.3
De klant behoudt alle rechten op aangeleverde materialen en verleent A.A. Media een niet-exclusief, royaltyvrij recht deze te gebruiken voor zover nodig voor de uitvoering.
13.4
A.A. Media mag de opgedane kennis en ervaring ook voor andere opdrachten gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van de klant wordt gedeeld.
13.5
De klant vrijwaart A.A. Media voor aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op aangeleverde materialen.
14Gegevens, export en overstappen
Dit artikel geeft uitvoering aan hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854 (Dataverordening).
14.1
Rechthebbende. De klant blijft rechthebbende op de door hem of via de Diensten in AA.OS ingevoerde gegevens, waaronder Leadgegevens.
14.2
Exporteerbare data. Op verzoek stelt A.A. Media beschikbaar: leads en contactgegevens inclusief status en historie; offertes en offerteregels; planning- en afspraakgegevens; facturen en factuurregels; bedrijfs- en gebruikersgegevens; en berichtgeschiedenis voor zover in AA.OS opgeslagen. Verstrekking gebeurt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, waaronder CSV of JSON.
14.3
Overstappen. De klant kan op elk moment schriftelijk verzoeken over te stappen naar een andere aanbieder of naar een eigen omgeving. Na dat verzoek geldt een overgangsperiode van ten hoogste dertig kalenderdagen, ingaand na afloop van de opzegtermijn. Is de overstap binnen die periode technisch niet haalbaar, dan informeert A.A. Media de klant en wordt de periode verlengd met de redelijkerwijs benodigde tijd.
14.4
Medewerking. A.A. Media verleent te goeder trouw alle redelijkerwijs benodigde medewerking, verstrekt de relevante informatie en houdt rekening met de bedrijfscontinuïteit van de klant. Op verzoek wordt ook samengewerkt met een door de klant aangewezen derde.
14.5
Kosten. Voor de overstap worden uitsluitend de kosten in rekening gebracht die rechtstreeks verband houden met het overstapproces, zonder winstopslag. Vanaf 12 januari 2027 worden geen overstapkosten meer in rekening gebracht.
14.6
Ophaaltermijn en verwijdering. Na afloop van de overgangsperiode blijven de exporteerbare data nog dertig kalenderdagen beschikbaar. Daarna verwijdert A.A. Media alle exporteerbare data en digitale activa van de klant, behoudens gegevens die op grond van een wettelijke verplichting bewaard moeten blijven.
14.7
Back-ups. A.A. Media maakt regelmatig back-ups. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van gegevens die hij nodig heeft voor administratieve of wettelijke verplichtingen.
14.8
De verwerking van persoonsgegevens in AA.OS is nader geregeld in de verwerkersovereenkomst.
15Referentie en portfolio
15.1
A.A. Media mag de naam en het logo van de klant, alsmede geanonimiseerde of geaggregeerde resultaten van de samenwerking, gebruiken voor eigen promotionele doeleinden.
15.2
De klant kan hiertegen schriftelijk bezwaar maken, waarna het gebruik binnen een redelijke termijn wordt gestaakt.
16Betaling
16.1
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
16.2
Voorafgaand aan de uitvoering is een startbedrag verschuldigd zoals vermeld in de offerte. Periodieke vergoedingen worden maandelijks vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
16.3
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling is vereist.
16.4
Vanaf het moment van verzuim is de klant de wettelijke handelsrente verschuldigd conform artikel 6:119a BW.
16.5
Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de klant en worden vastgesteld op 15% van de openstaande hoofdsom, met een minimum van € 150.
16.6
Bij verzuim kan A.A. Media de uitvoering opschorten, waaronder het pauzeren van advertentiecampagnes en het opschorten van de toegang tot AA.OS, met inachtneming van artikel 11.12.
16.7
Bezwaar tegen een factuur dient binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te worden gemaakt.
16.8
De klant is gerechtigd betaling op te schorten of te verrekenen uitsluitend voor zover zijn vordering op A.A. Media door A.A. Media is erkend of in rechte is vastgesteld.
16.9
Alle betalingen strekken eerst in mindering op verschuldigde kosten en rente, en vervolgens op de oudste openstaande factuur.
17Aansprakelijkheid
17.1
A.A. Media is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
17.2
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Vindt geen uitkering plaats, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan de klant is gefactureerd en door de klant is voldaan.
17.3
A.A. Media is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.
17.4
A.A. Media is niet aansprakelijk voor het uitblijven van resultaten; voor handelen, nalaten, storingen of beslissingen van Platformen en andere derden; voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant; voor schade door gebrekkige opvolging van leads door de klant; voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid van AA.OS; en voor schade door gebruik van beta- of testfunctionaliteit.
17.5
Iedere aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk is gemeld.
17.6
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van A.A. Media, noch voor zover dwingend recht daaraan in de weg staat.
17.7
De klant vrijwaart A.A. Media voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering, tenzij deze het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van A.A. Media.
18Geheimhouding
18.1
Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen als zodanig en delen deze niet met derden, behoudens voor zover noodzakelijk voor de uitvoering of verplicht op grond van wet- of regelgeving.
18.2
Deze verplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.
19Overmacht
19.1
A.A. Media is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan haar is toe te rekenen.
19.2
Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van hosting-, internet- of infrastructuurdiensten, storingen of beleidswijzigingen bij Platformen, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, ziekte van A.A. Media of door haar ingeschakelde personen, en tekortkomingen van toeleveranciers.
19.3
Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan kan elk der partijen de overeenkomst ontbinden zonder gehoudenheid tot schadevergoeding.
20Verwerking van persoonsgegevens
20.1
Waar A.A. Media persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de klant, doet zij dit als verwerker in de zin van de AVG. Daarop is de verwerkersovereenkomst van toepassing die als bijlage bij de overeenkomst is gevoegd.
20.2
Waar A.A. Media persoonsgegevens verwerkt voor eigen doeleinden, doet zij dit als verwerkingsverantwoordelijke. Daarop is de privacyverklaring van toepassing.
20.3
A.A. Media treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens.
21Faillissement
21.1
Wordt de klant failliet verklaard, vraagt hij surseance van betaling aan of staakt hij zijn onderneming, dan kan A.A. Media de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen.
21.2
Alle tot dat moment verrichte werkzaamheden worden volledig in rekening gebracht en zijn onmiddellijk opeisbaar.
22Wijziging van de voorwaarden
22.1
A.A. Media kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding schriftelijk bekendgemaakt.
22.2
Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij kosteloos opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding, zonder opzegtermijn.
23Klachten
23.1
Klachten over de uitvoering dienen binnen veertien dagen na constatering schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld.
23.2
Partijen spannen zich in een klacht in onderling overleg op te lossen alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen.
24Toepasselijk recht en geschillen
24.1
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de klant buiten Nederland is gevestigd.
24.2
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
24.3
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
24.4
Bij een verschil tussen de Nederlandse tekst en een vertaling daarvan prevaleert de Nederlandse tekst.